Bezoekers en klanten belonen NuBouwen.nl gemiddeld met een 7,7. Dit blijkt uit een onderzoek dat onlangs is gehouden onder bezoekers en klanten van NuBouwen.nl uitgevoerd door studenten van de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN). Uiteindelijk hebben 214 bezoekers en klanten het onderzoek ingevuld en het heeft een aantal interessante resultaten opgeleverd.

NuBouwen.nl blijkt voor alle leeftijden geschikt. De jongste persoon die het onderzoek heeft ingevuld is 16 en de oudste 67 jaar. De gemiddelde leeftijd ligt desondanks op 42 jaar. De leeftijden 30, 44 en 45 zijn voor het grootste deel vertegenwoordigd. Het blijken grotendeels mannen die NuBouwen.nl bezoeken, bijna 70% is man.

Tevreden over de klantenservice

Een overgrote meerderheid geeft aan tevreden te zijn met NuBouwen.nl. Dit blijkt uit verschillende statistieken. Allereerst komt naar voren dat 82%, van de personen die een ervaring hebben gehad met de klantenservice, tevreden is over de geleverde kwaliteit van de klantenservice. Het merendeel is dus tevreden of zelf zeer tevreden met onze klantenservice. Daarnaast blijkt ook dat 82% tevreden is over de reactiesnelheid en 85% over de deskundigheid van de klantenservice.

De service die NuBouwen.nl levert op het gebied van levertijd, kosten en leveringsindicatie blijkt ook te worden gewaardeerd. 76,1% is tevreden of zeer tevreden over de service van NuBouwen.nl. NuBouwen.nl heeft service hoog in het vaandel staan, dit lijken de klanten en bezoekers te waarderen.

Tevreden over het assortiment

Het blijkt dat een meerderheid van 86,3% tevreden of zelfs zeer tevreden is met het assortiment van NuBouwen.nl. Het assortiment wordt geroemd om de diversiteit, alle benodigde producten zijn aanwezig. Het prijsniveau van het assortiment wordt eveneens positief gewaardeerd. 94% geeft aan tevreden of zeer tevreden te zijn met het prijsniveau van NuBouwen.nl. De algemene kwaliteit van onze producten wordt, zoals hieronder is te zien, ook zeer positief gewaardeerd, 82,9% is positief.

kwaliteit nubouwen 
Figuur 1: Tevredenheid betreffende de algemene kwaliteit van de producten

Het onderzoek werd beëindigd met de vraag of men in de toekomst weer een bestelling zou willen plaatsen. 61,2% beantwoordden deze vraag met een volmondig ja. 30,4% wist het nog niet helemaal zeker en koos voor misschien. Slechts 4% zou in de toekomst niet meer willen bestellen bij NuBouwen.nl.

NuBouwen is uiteindelijk beloont met een mooie 7,7 als gemiddelde. Een 8 werd het vaakst uitgedeeld, hieronder is een overzicht te zien met het aantal keer dat een bepaald cijfer werd uitgedeeld.

cijfer nubouwen 
Figuur 2: Algemeen oordeel over NuBouwen.nl uitgedrukt in een cijfer

Prijswinnaars onderzoek

Tot slot zijn er onder alle deelnemers drie prijzen verloot. Dit gebeurde met een officiele grabbelton tijdens de presentatie van het onderzoek door de studenten van de HAN. De volgende personen kwamen uit de grabbelton naar boven en hebben een VVV-waardecheque ter waarde van €100 gewonnen:

  • De heer B. Akkul
  • De heer R. Vlot
  • De heer M. van Leen


Wij wensen deze personen veel plezier met hun prijs en wij willen in ieder geval iedereen bedanken die de moeite heeft genomen om het onderzoek in te vullen. Wij zullen de resultaten gaan gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren, zodat NuBouwen.nl in de toekomst nog beter in uw wensen kan voorzien.